區公所-北門區 -104年3月10日電話禮貎教育訓練

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104年3月10日電話禮貎教育訓練

台南市北門區公所禮貎服務教育訓練課程

電話禮儀與應對技巧

1. 服務的觀念與價值

2. 電話禮儀與溝通技巧

3. 電話問候與應對禮儀

4. 如何透過溝通技巧降低客訴程度

5. 客訴處理技巧

6. 錄音檔及案例分享

3小時

(含FAQ 互動20~30分鐘)

(一)上課地點：台南市北門區公所

(二)參加對象：北門區公所機關人員，約50~60人。

(三)上課日期：104年3月10日(二)下午2:00~5:00